TY  - BOOK
AU  - Tschohl,John
TI  - Pelanggan adalah raja: satu panduan praktikal bagi mendapatkan nilai yang lebih daripada apa yang anda bayar / 
SN  - 9837203684
U1  - 658.812 23
PY  - 1998///
CY  - Kuala Lumpur
PB  - Golden Books Centre, 
KW  - Customer services
KW  - Consumer satisfaction
UR  - ftp://tag856.pnm.gov.my/tag856/buku/9837204036.pdf
ER  -